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Axel Gronen: Die 8 häufigsten Händlerfehler bei der Internetauktion eBay
Die virtuelle Auktionsplattform eBay wird zunehmend auch für Händler interessant. Doch gelten hier ganz eigene Regeln und Gesetzmäßigkeiten, die Sie kennen müssen, wenn Sie bei eBay wirklich Erfolg haben wollen. eBay-Spezialist Axel Gronen, Autor des Buchs "eBay Dirty Tricks", verrät Ihnen in unserem Spezialbeitrag, welche Fehler beim Handeln auf eBay besonders oft gemacht werden - und wie Sie sie vermeiden.
Wer auf eBay verkaufen will, sollte sich erstmal ansehen, was vergleichbare Artikel bringen - und sich anschauen, was gute Verkäufer richtig machen. Gut geeignet ist dazu das Tool BayWotch. Die Lightversion ist kostenlos, die Standardversion kostet 19 Euro.
Fehler 2: Schwellenwerte als Startpreise nehmen
Je höher der Startpreis, desto höher sind auch eBays Angebotsgebühren:EUR 1,00 - EUR 1,99: EUR 0,25EUR 2,00 - EUR 9,99: EUR 0,45EUR 10,00 - EUR 24,99: EUR 0,80EUR 25,00 - EUR 99,99: EUR 1,60EUR 100,00 - EUR 249,99: EUR 3,20EUR 250,00 und höher: EUR 4,80Wer statt 250 Euro einen Startpreis von 249,99 Euro wählt, spart 1,60 Euro! Tipp: Also nie 2, 10, 25, 100 oder 250 Euro als Startpreis nehmen.
Fehler 3: Auktionen zum falschen Zeitpunkt auslaufen lassen
Man sollte Auktionen so starten, dass sie nicht gerade am Wochenende auslaufen. Der Samstag ist einer der schwächsten Tage auf eBay, der Sonntag hat diverse Nachteile: An dem Tag lassen sehr viele Verkäufer ihre Artikel enden, was zu einem Überangebot führt. Außerdem gibt es gerade sonntags besonders oft Schwierigkeiten in der Erreichbarkeit von eBay. Tipp: Besser sind zehn Tage laufende Auktionen, die dienstags oder mittwochs zwischen 19 und 20 Uhr enden: Auch an diesen Tagen schauen viele potenzielle Käufer bei eBay rein, und man hat zwei Wochenenden in der Angebotslaufzeit.
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Fehler 4: Angebote ohne Bild einstellen
Ein Bild spricht mehr an als jeder Text. Deshalb sollten Sie auch bei Ihrem Angebot nicht darauf verzichten. Doch Achtung: Beschränken Sie die Größe des Bilds auf 100 KB. User mit langsamen Modems müssen so nicht unverhältnismäßig lange warten. Tipp: Ein Bild kann man kostenlos bei eBay hochladen, weitere sollte man auf eigenem Webspace ablegen und in der Artikelbeschreibung verlinken.
Fehler 5: Zusatzoptionen unkritisch einsetzen
Die Zusatzoptionen sollen ohnehin nur das Erscheinungsbild auf eBay selbst verbessern. Viele Schnäppchenjäger suchen aber mit Programmen wie dem PreisHai und BayWotch, bei denen die Artikel dann nicht besonders hervorgehoben sind. Das beste Preis/Leistungs-Verhältnis bietet die Option "Galeriebild", die nur 0,75 Euro kostet. Am zweifelhaftesten ist die Funktion "Top-Angebot auf der Startseite", die bei mehreren Artikeln 179,95 Euro kostet. Ob und wie lange ein Artikel tatsächlich auf der Startseite zu sehen ist, entscheidet der Zufall. Wer Pech hat, zahlt und erscheint gar nicht auf der Startseite! Manche Artikel verkaufen sich hauptsächlich über die Kategorieansicht, nicht über die eBay-Stichwortsuche, z.B. aktuelle Handy-Modelle. Da dort aber Top-Angebote zuerst angezeigt werden, kann die Zusatzoption "Top-Angebot in Kategorie" (14,95 Euro) wichtig sein.
Fehler 6: Gewährleistung nicht beschränken
Seit dem 1.1.2002 gilt bei Verkäufen eine Frist von zwei Jahren für Gewährleistung/ Sachmängelhaftung (Gebrauchtwaren: ein Jahr). Als privater Verkäufer kann man sie ausschließen oder verkürzen, z.B. mit so einer Formulierung: "Ich bin privater Verkäufer und es gilt hier eine 14-tägige Frist für die Gewährleistung". Diese Klausel schreckt nicht so ab wie ein völliger Gewährleistungsausschluss, trotzdem haftet man nur für einen kurzen Zeitraum.
Fehler 7: Artikel schwammig und ungenau beschreiben
Je besser die Artikelbeschreibung, desto weniger Ärger droht in der Abwicklung (und späteren Bewertung). Mängel sollten keinesfalls verschwiegen werden!
Fehler 8: Laienhaftes Kundenmanagement
Zuverlässigkeit ist eines der wichtigsten Erfolgsrezepte bei eBay. Der Kunde erwartet von Ihnen eine schnelle Rückmeldung - und eine schnelle Lieferung. Wenn Sie nichts anderes in Ihrem Angebot ankündigen, sollte der Kunde nicht länger als drei Tage nach Eingang seiner Zahlung beliefert werden.
Zum Autor: Axel Gronen ist Autor des Buchs "eBay Dirty Tricks", erschienen bei Data Becker, ISBN 3815823277, 15,95 Euro. Auf seiner Internetseite www.wortfilter.de gibt er weitere wichtige Praxistipps für den Erfolg auf der virtuellen Handelsplattform.
